1、服务意识
万科的服务理念就是“尊重客户，让客户满意”。理解并尊重客户，视顾客为朋友。
2、以ISO9000为基础的规范化管理
万科全员把质量管理和机制改进做为目标不停努力着。
3、专业化建设
万科物业总部每年都要制定出台一套新的业务操作标准。通过新的业务操作，为公司在管理上指明了一个更高的目标。
4、以客户为中心的服务体系
万科物业将“尊重客户，以客户为中心”这句口号付出实实在在的行动。
5、细节
万科物业对于细节问题非常的关注。因为他们相信关注客户的每一个细节，才能让万科物业走得更长久。
6、社区文化
一个小区的好坏离不开社区文化的建设。万科物业多年来都在倡导“大社区文化”，能带动不同年龄、层次的业户参与社区文化建设。
7、做行业的领跑人
虽说万科的管理规模不及其他一些企业，但领跑不仅指规模，更是在思维、机制、服务等方面做行业的领跑者。
8、集团内部的资源共享
万科制定了强有力的管理核心来实现了集团内部在资金、人力、信息、技术等资源的共享和合理流动。
9、主副业经营并举
物业管理只是个微利行业，限制了万科的效益，因此万科人需要靠拓展副营业务。