【Q】：陈总，您好!请为我们的网友介绍一下东明装饰。
【东明装饰陈东明】：东明装饰自2009年企业创办以来，坚持以“了解装修，懂得东明”为经营理念，使企业先后荣获了芜湖家装协会副秘书长单位，芜湖市家装行业“先进企业”、“中国室内装饰协会理事单位” 、“室内装饰施工乙级企业”、“芜湖市绿色家装联盟发起人”等诸多荣誉。公司全体员工，一直奉行着诚信做人的根本，有多大的胸怀就做多大事的原则，使企业成为行业高速发展的领头人。
【Q】：如果用几个关键词概括东明装饰的特色，会是哪几个关键词?
【东明装饰陈东明】：东明训、四对一服务、12项运行机制、总经理监管。
“东明训”：对待工作，务实高效;对待客户，诚实守信;对待同事，尊重沟通;对待自已，谦虚自律;对待公司，忠诚服从;对待专业，精益求精;对待竞争，创新求变;对待社会，勇于奉献。我是一名中共党员，党员应该具备党性、先进性，我始终以党员的准则严格要求自已，对待客户、对待同事、对待社会。东明自上至下全部员工把东明训都做为做人做事的行为准则。
“四对一服务”：则是打破常规装饰公司“一对一”的传统设计模式，针对一户业主，东明装饰将配备家装顾问、室内装修设计师、软装主材搭配设计师、售后专属客服，为业主提供专业的全套设计服务。
“12项运行机制”：既提高了管理水平，又提升了服务品质。工程开工到竣工，有专业的工程监理人员对材料、工艺及质量进行“九段验收”，即材料验收、水电隐蔽工程验收、木作基层、防水工程、木作收口、墙地砖工程、油漆基层、乳胶漆基层、竣工验收。质量层层把关，确保工程顺利完成!
“总经理监管”：这是东明装饰独创的服务。什么意思呢，对于每一个业主客户，我们有一个小群，这个群中由业主本人、设计师、工程部经理、项目负责人、公司总经理。我们的目的，“以人为本”，重视每一个客户，确保每一个环节让业主满意。
【Q】：在服务理念和管理制度方面，您作为东明装饰领导者，如何摆脱行业同质化的困境，做到差异化竞争?
【东明装饰陈东明】：家装公司从上世纪开始兴起，家装的出身本来就是服务行业，但到04年之后产品逐渐从材料商走进装饰公司，装饰公司又变成的销售代理商，逐渐的装修越来越丰富化，2010年后又逐渐的科技化，现在又是一个互联网时代，时代总会带走一些过时的东西，但是装修依然是人与人之间的服务和产品给人的一种服务，设计依然随着时代审美而变化。
我们能做到的两个方面包括：
一、设计系统化。
设计依然是装饰公司的核心，但是对于东明装饰设计模块，更让消费者去了解科技设计，空间设计，视觉设计和自然科学设计，比如在科技模块中，又分净水设备、地暖设备、空调设备、新风设备、灯光设备、智能设备、衡温设备、衡湿设备、影音设备等，空间模块中：私人、公共、功能、 办公、娱乐等，视觉模块：色彩、质感、壁纸、窗帘、灯饰、家具、画品、花品、饰品等，自然科学就涉及的更多了，包含风向、光线、传承、或者风水等。只有让设计系统化，才能为消费者更能体会到设计的价值。
二、服务零距离。
对于服务0距离，我们通过技术手段和“总经理监管”模式让客户与我们材料部门，施工部门，监理系统和设计人员零距离沟通，60分钟之内处理客户的在装修中产生的问题，我们采用独创的总经理监管式，这将会解决装修流程中出现的一切问题。
【Q】：现代年经人的生活节奏快，对于家居装修比较偏向半包或者全包的方式，您个人比较推荐哪种方式呢?在半包的过程中，对于建材与家具的选择您有什么建议分享给大家?
【东明装饰陈东明】：半包与全包各有优缺点。在业主能配合的情况下，我个人是比较建议半包的，但是如业主无法配合的情况下，全包是相对省时、省力、省心。目前来看，装修公司与业主之间容易产生矛盾焦点主要在材料选购上。如今信息比较透明化的情况下，每个人对特定品牌会有依赖性或是忠诚度，业主如果能自行购买材料，相对会比较踏实满意。我认为实木这些耐用的家具就挺适合家居生活使用，而在建材上，我们会针对不同的施工位置提出一些合理的采购方向。
【Q】：作为业内人士，您如何看待当下的家装市场?
【东明装饰陈东明】：从事家装行业15年，管理出身。对我而言，从事家装行业是一种具有成就感的享受过程。就市场而言，近两年来，或受宏观经济影响、或因品质不过关、或受互联网影响，不少家装企业面临倒闭，可以说今年的市场也面临严峻挑战，或者说是洗牌淘汰的一年。而东明装饰做为芜湖家装行业的领军品牌，我们更要具备行业使命感，社会责任感。
【Q】：您刚刚提到互联网，在您看来，互联网为家装行业带来了什么?
【东明装饰陈东明】：互联网带来的是简单化、直接化和透明化。它加剧了市场竞争，促进市场透明化，这对消费者而言是好事。但家装又是一种遗憾工程，充斥着大量的人力、物力和高科技，是一种需要专业、细致的“手工”工艺才能完成的关乎生活品质的艺术工程，也正是这些细致化的个性化的需求存在，使得家装与互联网的结合仍需要一定的磨合过程。
【Q】：那么，未来家装市场将呈现怎样的发展趋势?东明装饰有怎样的战略规划?
【东明装饰陈东明】：未来应该呈现两极分化，传统的走标准化路线的家装企业将被互联网家装淘汰，而走中高端路线的家装企业在拥抱互联网将越来越规范。而东明装饰属于后者，因为“以人为本”， 因为“以客户导向”，决定了东明装饰不是一个求量的公司，扩店开业并非当务之急，东明将扎扎实实做好当下这一个店。