“定制家具受欢迎，但发生纠纷引发烦恼也不少。”记者昨从东西湖工商分局12315指挥中心获悉，今年1月至今，家具类产品投诉37起，同比上升了21%，其中定制家具的消费纠纷成为一个新热点。
近年来，由于消费者对房屋装修个性化需求不断增高，催生了定制家具市场。定制家具的范围也从橱柜、衣柜等扩展到沙发、床、书柜、桌椅等。
家住硚口区古田二路的王婆婆的儿子6月初在舵落口一个家具卖场定制了一套沙发。商家派人到家里根据客厅大小测量了沙发尺寸，王婆婆儿子付清了全款3800元。6月29日，商家将做好的沙发送到时，沙发却卡在门上进不了屋，搬运工折腾了一个小时也无济于事，因害怕损坏沙发，搬运工干脆一走了之。王太婆急的只好拨打12315求工商。
舵落口工商所马上派人赶到现场，锯掉了沙发上的两条腿才将沙发“挤进”了屋，并找到商家负责人李某。经调解，李某当场向王婆婆赔礼道歉，并派人修复了沙发腿，同时付给了王太婆200元“消气费”。
市民王义在舵落口市场某家具店挑选了一套11600元的衣橱，约定由商家派人上门量好尺寸后照样柜定制，并负责安装，双方约定先付订金6000元。
但店家上门安装时却出现衣柜的滑道门宽了，王义拒绝修理，坚持要退货，商家以“为避免材料的浪费不能退货，这是定制家具的潜规则”为由拒绝了。
工商部门认为：造成衣橱不能正常使用的责任在商家，常某所说的“定制家具不能退货”属于霸王条款。经调解，店家退还了己收取的订金6000元。
话题2：沙发业淡市隐忧 那些让消费者寒心的黑幕
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