郑女士是平湖人，几年前家里的新房进行了装修。可是没想到，装修完之后厨房和卫生间就一直渗水，给她家的生活带来了很大麻烦。几经周折，康盛装饰嘉兴分公司答应出面处理。
装修公司“打太极”
“他们的人过来之后，在地砖和墙砖上刷了防水漆，做得还算认真。”郑女士说，但是这与几年前的维修一样，同样是治标不治本。就在施工的当天，郑女士接到物业电话，有人投诉她家卫生间水管破裂，水都已经滴到地下车库了。
但是水管并没有破裂，郑女士自掏腰包请来了三位装修师傅，得出的结论是地砖防水没做好，水从地砖缝往下渗了。要想彻底解决这个问题，就必须把墙砖地砖撬掉，重做防水工程。困扰郑女士一家人多年的问题，至此总算解开。
找到原因之后，郑女士要求返工重做。因为根据当年签订的装修合同，防水工程保修5年。可是康盛装饰嘉兴分公司却说这事跟他们也没关系，让郑女士去找当初跟她签合同的谢某。郑女士与谢某取得联系之后，对方却表示愿意承担一半费用。
无奈之下郑女士又找到杭州康盛装饰工程有限公司，可总公司还是那句话，这事跟他们无关，现在已经交给嘉兴分公司处理。
消协介入协调无果
由于装修公司拒绝履行保修义务，郑女士不久前找到当地消保委，但是多次协调至今仍然没有结果。
令郑女士万万没想到的是，装修公司方面此时提出，当初装修工程结束时，郑女士尚有数千元装修款未支付。“装修结束之后，墙脚就出现了发霉现象，因此剩余1000多元尾款我并没有支付给装修公司，事后装修公司也没有向我催讨，这等于是默认了。”郑女士向记者讲述了事发经过。
不过这一事实并不影响装修公司履行保修合同的义务，合同上明文规定：凡包工包料的“双包”工程，保修期为2年。有防水要求的厨房、卫生间、外墙面的防渗漏保修期为5年。装修工程竣工是在2007年10月，明年10月之后才过保修期。
与此同时，郑女士提出，当时装修竣工时，她并未在验收单上签字。也就是说，从法理上说郑女士家的装修直到现在还未通过竣工验收。
可是，装修公司只同意对卫生间的地砖以及门套重做，其他的并不负责。为此，双方不欢而散。
总公司承诺不推责
“虽然平湖分公司已经关门，但是我们总公司还在，我们不会推卸责任。”杭州康盛装饰工程有限公司董事长高裕康向记者表示，他们不会推卸责任，该修的一定会修。但是究竟如何修，何时修，高裕康表示具体事宜已交由嘉兴分公司处理。
“腐烂的木制品和发霉的墙脚，这肯定在我们的保修范围之内。客户要求地砖、墙砖全都重做，这个我们很难答应。”高裕康提出了自己的看法。
而郑女士却认为，如果地砖、墙砖不重做的话，就不能从根本上解决问题。等到保修期一过，装修公司肯定不会认账。同时对于总公司的表态，郑女士显得有些失望：“每次接受媒体采访时，都说会负责，可是直到现在还是没有实际行动。”
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